O Framework ProdOps trabalha com o entendimento de que existem 4 pilares de interesses que afetam o Roadmap de um produto: Interesses da empresa; do cliente; do time em volta do produto; e da tecnologia envolvida.
O mapeamento desses interesses na jornada de avaliação contínua garante a antecipação de possíveis interferências na condução do Roadmap. Os interesses da Companhia, especialmente daqueles Stakeholders com capacidade de incluir ou modificar ações importantes, podem ser mais influentes em determinados momentos do que os interesses dos clientes.
Transformar as expectativas desses Stakeholders em métricas mensuráveis e acompanháveis em relação aos resultados do produto é uma parte essencial do Tracking que o especialista ProdOps deve executar.
Gestão de Expectativas
O profissional ProdOps avalia as expectativas considerando que existem percepções e perspectivas que impactam na construção da verdadeira narrativa em torno de um tema, seja uma Feature, um projeto ou mesmo estratégia de negócio.
O próprio modelo de negócio, seja B2C ou B2B, já modifica o entendimento dessa narrativa. Um mesmo serviço para clientes de naturezas distintas apresenta diferentes níveis de tolerância a falhas, experiências e desempenho.
Smart Contracts
Smart Contracts são contratos inteligentes verificáveis por software, apesar do conceito ser mais amplo, ficou bastante conhecido e ganhou notoriedade a partir do mundo Blockchain.
Para garantir que um plano de confiabilidade eficiente não deixe escapar as interferências que possam afetar os resultados, o especialista em ProdOps utiliza um template de coleta, agrupamento e alinhamento das narrativas para extrair um modelo de KPIs. Esses KPIs podem ser associados a projetos ou operações, assegurando um monitoramento adequado e uma resposta eficaz às variações no desempenho. O Template do ProdOps é uma versão adaptada do Role-Centric HRMS.
O Smart Contract com o Stakeholder auxilia na atualização do domínio de negócio que o gestor de produto precisa validar suas hipóteses e direcionar momentos do Roadmap com releases atreladas à entrega dos KPIs acordados. Nem sempre é possível associar todos os KPIs ao momento atual do Roadmap, mas a visibilidade criada permite encaixar a demanda em planos futuros quando a oportunidade surgir.
O Plano de Confiabilidade para o modelo de observabilidade deve destacar a importância dos projetos dos Stakeholders, refletida no Roadmap, e os KPIs monitorados durante as entregas.
O processo é contínuo; tanto os planos de confiabilidade são atualizados constantemente quanto os próprios Smart Contracts devem ser revisados em períodos combinados de acompanhamento e avaliação.
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